近年来，家居逐渐进入定制潮流，但甲醛达标、环保仍然是市场的卖点，以“基材甲醛零添加”作为核心宣传的广州好莱客创意家居股份有限公司（下称“好莱客”）便是其中之一。然而，多方投诉平台显示，好莱客家具甲醛超标的现象仍存在。与此同时，好莱客近两年来营收增速回落、利润增长乏力已成事实。
对于甲醛超标，好莱客董秘办书面回复《华夏时报》记者时称：“如果单单从空气中的检测而推定我司产品为甲醛释放主要来源或存在甲醛超标的情况是不客观的，目前投诉的主要原因是室内空间检测不达标，而不是针对我司产品本身的检测。”
产业经济观察家梁振鹏认为，好莱客营收及净利润增幅主要受制于近两年出台的房地产业调控政策，房地产经济出现下滑，家居产业也因此受到影响。
家具使用一年后仍甲醛超标
近年来，家居品牌开始不约而同地向定制靠拢。行业风口越吹越大，但恒定不变的是消费者对于板材质量和环保的注重。
作为定制家居第二家上市企业，好莱客虽已是行业“老人”，却难逃环保安全问题，甚至有消费者因安装好莱客定制家具后的空气质量问题而表示“不能住在自己家，天天在亲戚家过着游牧民族的生活”。
7月17日，好莱客在聚投诉平台收到“欺骗消费者”的问题投诉。投诉人阮女士表示，因安装好莱客定制家具一年后仍存在刺激性气味，委托了具有CMA资质检测机构在内的四家公司检测房间内甲醛含量，报告结果均显示甲醛超标，与好莱客所宣传的“甲醛零释放”完全不符。
在对阮女士的回复中，好莱客不认可消费者提供的检测机构的资质，同时拒绝了消费者提出的住房费用、甲醛检测和因质量引起的维修费用的赔付，表示愿意配合客户走法律途径维权。
值得注意的是，事件处理过程中，好莱客曾要求甲醛检测方需为与好莱客合作的广州志康环保科技有限公司，同时无法向投诉人承诺甲醛处理的过程会产生二次伤害。
7月29日，消费者协会已介入此案，双方达成一致协商，由消费者协会协助监督执行。好莱客公司董秘办书面回复《华夏时报》记者时称，因与消费者之间签署了相关保密协议，不便告知协商处理结果。
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